Η έναρξη της διαδικασίας για τη χορήγηση της επιδότησης καυσίμων συνοδεύτηκε από σημαντικά τεχνικά εμπόδια, με την πλατφόρμα Fuel Pass να τίθεται ουσιαστικά εκτός λειτουργίας ήδη από την πρώτη ώρα της πρεμιέρας της.
Οι ενδιαφερόμενοι που επιχείρησαν να εισέλθουν στο σύστημα βρέθηκαν αντιμέτωποι με δυσλειτουργίες, καθώς η σύνδεση παρέμενε ημιτελής ή το σχετικό πλήκτρο εισόδου δεν εμφανιζόταν καθόλου στις οθόνες τους.
Κυβερνητικά στελέχη αποδίδουν την εμπλοκή αποκλειστικά στην ανάδοχο εταιρεία λογισμικού, η οποία είναι υπεύθυνη για τη διασύνδεση των ψηφιακών αρχείων της ΑΑΔΕ και του Υπουργείου Μεταφορών. Το σφάλμα εντοπίστηκε στη διαδικασία αυτόματης άντλησης των εισοδηματικών στοιχείων που απαιτούνται για την έγκριση των δικαιούχων.
Από την πλευρά των συναρμόδιων υπουργείων εκφράζεται έντονη δυσαρέσκεια για την ταλαιπωρία των πολιτών, με αιχμές για την ποιότητα των υπηρεσιών της εταιρείας, δεδομένου ότι το συγκεκριμένο έργο καλύπτεται από συμβόλαιο ύψους δεκάδων εκατομμυρίων ευρώ.
